Mon appareil Portal TV ne trouve pas ou ne se connecte pas à mon réseau Wi-Fi.

Cet article s’applique à Portal TV

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Pour résoudre les problèmes Wi-Fi avec RouteThis Helps :

Vous pouvez utiliser RouteThis Helps, une application pour votre téléphone ou tablette iOS ou Android, pour diagnostiquer plus facilement vos problèmes Wi-Fi.

  1. Téléchargez l’application RouteThis Helps sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android.
  2. Ouvrez l’application RouteThis Helps et appuyez sur Begin (Commencer).
  3. Entrez le code FBRL.
  4. Restez à proximité de votre Portal, dans un rayon de deux mètres maximum, et appuyez sur Next (Suivant), puis sur Network Scan (Analyse du réseau). L’analyse dure environ deux minutes. Laissez l’application ouverte pendant l’analyse. Une fois l’analyse terminée, un écran apparaît et affiche le débit de votre réseau Wi-Fi.
  5. Appuyez sur Improve Device Performance (Améliorer les performances de l’appareil) et suivez les instructions de l’application.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau Wi-Fi, veuillez contacter le service clientèle à l’adresse portal.facebook.com/help. Récupérez votre clé en haut à droite de l’application RouteThis Helps et indiquez ce code dans votre e-mail, votre discussion ou votre demande d’appel.

Voici quelques solutions si votre Portal TV ne trouve pas votre réseau Wi-Fi ou ne s’y connecte pas :

  • Vérifiez que votre routeur Wi-Fi (appareil de connexion à Internet) est bien allumé et connecté à Internet.
  • Assurez-vous que votre Portal TV se trouve à portée de votre routeur Wi-Fi.
  • Débranchez votre Portal TV, votre modem (appareil de connexion à Internet) et votre routeur. Rebranchez-les et réessayez.
  • Saisissez votre réseau Wi-Fi manuellement.

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que votre Portal n’arrive toujours pas à trouver votre réseau Wi-Fi ou à s’y connecter, n’hésitez pas à contacter l’assistance Portal via portal.facebook.com/help pour obtenir de l’aide.


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Dernière mise à jour : 30 septembre 2021
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La disponibilité de la commande vocale “Hey Portal” varie. En savoir plus. Images d’écran simulées. L’expérience utilisateur peut varier. Connexion Internet sans fil obligatoire et compte Facebook ou WhatsApp requis. WhatsApp n’est pas disponible sur tablette. Les caractéristiques, les fonctionnalités et le contenu peuvent varier et ne pas être disponibles sur tous les modèles de Portal, dans toutes les régions et dans toutes les langues. Certaines fonctionnalités peuvent requérir un compte Facebook et le téléchargement de l’app mobile Portal. Vous devrez peut-être créer un compte, et des frais et conditions supplémentaires pourraient s’appliquer.

*Offre valable du 1er octobre 2021 (16 h PST) au 14 novembre 2021 (15 h 59 PST). Offre utilisable à l’achat de tout appareil Portal sur http://portal.facebook.com sur le même reçu de vente. Offre non cumulable avec la promotion « Pour 2 achetés, économisez 100 $ ». Non valable pour les achats antérieurs et non transférable. Non échangeable contre des espèces ou tout équivalent monétaire. Valable uniquement sur les produits en stock. L’offre peut être annulée ou modifiée à tout moment sans avertissement. Nulle et sans effet en cas d’interdiction.

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