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Portal Limited Warranty

Portal Limited Consumer Warranty | Portal Limited Commercial Warranty

Portal Limited Consumer Warranty

Who Is This Warranty From? This limited consumer warranty (the “Warranty”) is issued by Facebook Technologies, LLC of 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025 (“Facebook Technologies”, “we”, or “us”).

Who Is This Warranty To? Facebook Technologies issues this Warranty to you, as a consumer who has purchased a new, covered product from Facebook Technologies or an authorized retailer (“you”). This Warranty is not available to products that were purchased from any source other than Facebook Technologies or an authorized retailer.

If you purchased your product in Australia, Canada, France or Italy, this Warranty does not apply to you and you should consult the specific warranty for your country, available in the box with your product and at for Oculus products, and at for all other products where applicable.

This Warranty applies only to those countries to which Facebook Technologies ships and supports. For information about the countries Facebook Technologies supports, go to for purchases of Oculus products, and for all other products.

What Does This Warranty Do? This Warranty gives you specific legal rights, and you may also have other rights, which vary from state to state and country to country. This Warranty is in addition to, and does not affect any rights you have under the laws in your jurisdiction concerning the sale of consumer goods (including, without limitation, national laws implementing EC Directive 44/99/EC).

What Does This Warranty Cover? This Warranty covers defects and malfunctions in the new Facebook Technologies product(s) it accompanies (the “Product”). We warrant that the Product will, under normal and intended use, function substantially in accordance with our technical specifications or accompanying product documentation (the “Warranted Functionality”) during the Warranty Period. If and to the extent the Product needs Facebook Technologies software or services to achieve the Warranted Functionality, we will make and keep software and services available during the Warranty Period. We may update, modify or limit such software and services in our sole discretion so long as we continue to maintain (or exceed) the Warranted Functionality.

Product registration is not required as a condition to coverage under this Warranty, but some Facebook Technologies products require periodic connection to an online Facebook Technologies account to ensure full functionality.

How Long Does Coverage Last? This limited Warranty continues for one (1) year from the date of purchase or delivery of the Product, whichever is later (the “Warranty Period”). However, if you purchase the Product from within the EU or EFTA, the Warranty Period shall be two (2) years.

What Will Facebook Technologies Do If There’s a Problem With The Product? If your Product is defective or malfunctioning, we will either repair or replace that Product, or update software or services, so that the Product performs substantially according to the Warranted Functionality. The approach taken to resolve any issues will be at our sole choice. If we determine that a product should be replaced, the replacement may be a new, refurbished, or remanufactured Product. If we determine, in our sole discretion, that none of the listed means are reasonable to correct for a defect or malfunction, then we may refund to you the price you paid to purchase the Product.

How Can You Get Service? First, tell us about the issue. If you have a problem with your Product, please visit us at for Oculus related products, and for all other products to get helpful service and contact information, and to submit a claim form to obtain warranty service.

If it is necessary for you to send your Product in for service, we will provide you with a pre-addressed shipping label, and you will have to send the Product in with your proof of purchase using that shipping label. Proof of purchase may not be required if we are able to verify your purchase in advance.

You may be required to pay the cost of shipping the Product to us, and by sending the Product, you agree to transfer ownership of that Product to Facebook Technologies. When we receive the product, we will determine if there is a defect or malfunction covered by this Warranty. If we find a defect or malfunction covered by this Warranty, we will repair or replace the Product to provide the Warranted Functionality, and we will send the repaired Product or a replacement Product, if any, to you at our cost. We may not return the original Product to you. We cannot guarantee that we will be able to repair the Product without risk to or loss of programs or data, and any replacement Product will not contain any of your data that was stored on the original Product. Any repaired or replaced Product will continue to be covered by this Warranty for the remainder of the original Warranty Period or ninety (90) days following your receipt of the replacement or repaired Product, whichever is greater.

If we are unable to verify your proof of purchase in advance, and you send us a Product without a valid proof of purchase, then we reserve the right to return the Product to you at your cost, subject to prepayment, or, if such costs are not prepaid, we will keep the Product for thirty (30) days for your pick-up before it is disposed of.

What Does This Warranty Not Cover? This Warranty is limited and not applicable to: (i) normal wear and tear; (ii) damage caused by misuse, accident (e.g., accidental physical impact, exposure to liquid, food or other contaminants, etc.), neglect, abuse, improper or unauthorized repair or other modification, tampering, or use with unsuitable equipment, devices, software, services or other unauthorized third-party item(s); (iii) use not in accordance with the Product documentation; (iv) commercial use; (v) use in connection with a trade, business or profession; (vi) used or resold products; (vii) Products purchased from sources other than Facebook Technologies or a Facebook Technologies authorized retailer (including non-authorized online auctions), (viii) non-Facebook Technologies Products, (ix) use of the Product in violation of any laws, regulations or ordinances in effect where the Product is used; or (x) features or performance parameters pertaining to any software or services beyond the Warranted Functionality of the Product.

This Warranty does not include any specific guarantees that the product will be error-free, or regarding uptime or continued availability, data security features of software or online accounts, or that any software, firmware or online sites will function uninterrupted or error-free. This limited warranty is void if a Product is returned with removed, damaged or tampered labels or any alterations (including the unauthorized removal of any component or external cover).

This Warranty does not cover data loss; it is your responsibility to back up your data, electronically or physically, on a regular basis if you wish to retain your data. Any damages or costs related to data recovery, removal, and installation are not recoverable under this Warranty.

In this Warranty, Facebook Technologies does not extend any implied or statutory warranties, conditions or representations regarding the Product or any connected software or online services.

Facebook Technologies does not, under this limited warranty, assume any liability for any special, indirect, incidental, punitive or consequential damages of any kind whatsoever, including but not limited to loss of profits or revenues, loss of data, loss of use of the Product or any associated equipment, cost of any replacement goods or substitute equipment, or loss of use during the period that the product is being replaced or repaired. Further, in no event shall Facebook Technologies be liable to you for any special, indirect, incidental, punitive or consequential damages of any kind whatsoever, even if Facebook Technologies has been advised as to the possibility of such damages, for any claim arising from or related to this Warranty statement, regardless of the form of action, whether in contract, tort (including negligence), strict product liability or any other cause of action or legal or equitable theory.

In no event shall Facebook Technologies’ liability for any claim arising out of or related to this warranty statement exceed the price paid by you for purchase of the product, regardless of the form of action, whether in contract, tort (including negligence), strict product liability or any other cause of action or legal or equitable theory.

Some states and countries do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so limitations or exclusions in this Warranty may not apply to you.

What Laws Govern This Warranty? The laws of the State of California, USA, govern this Warranty. The courts in some countries may not apply the law of California to some types of disputes. If you reside in one of those countries, your country's laws will apply to such disputes related to this Warranty.

Questions? If you have questions, or to begin the service process, please visit us at for Oculus related product questions, and for all other product inquiries.

Date of Last Revision: October 18, 2018

Garantie commerciale limitée de Portal
(pour les entités non consommatrices)

Qui est l’émetteur de la présente garantie ? La présente garantie commerciale limitée (la « Garantie ») est émise par Facebook Technologies, LLC, sise 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025 (« Facebook Technologies » ou « nous »).

À qui s’adresse Cette Garantie ? Facebook Technologies vous offre cette Garantie en votre qualité d’utilisateur commercial, étant entendu la compagnie, la société, l’organisation, l’entreprise, la collaboration, l’entreprise individuelle ou toute autre entité (« vous ») ayant acheté un appareil neuf de la marque Portal (« Portal ») à des fins commerciales et non personnelles (ci-après dénommées « usage commercial ») auprès de Facebook Technologies ou d’un distributeur agréé. Cette Garantie ne couvre pas les produits achetés auprès d’une source autre que Facebook Technologies ou un revendeur agréé.

Si vous avez acheté votre produit en Australie, cette Garantie ne vous est pas applicable. Nous vous recommandons de consulter la garantie spécifique à votre pays disponible à l’adresse

Si vous avez acheté votre produit en Nouvelle-Zélande, dans toute la mesure permise par la loi, et que vous êtes une entité commerciale, vous convenez que le New Zealand Consumer Guarantees Act 1993 n’est pas applicable.

Cette Garantie s’applique uniquement aux pays dans lesquels Facebook Technologies expédie ses produits et offre un service d’assistance. Pour en savoir plus sur les pays que Facebook Technologies prend en charge, rendez-vous sur

Quels sont les effets de Cette Garantie ? Cette Garantie vous confère des droits spécifiques ; vous pouvez également disposer d’autres droits, qui varient d’un état et d’un pays à l’autre.

Que couvre Cette Garantie ? Cette Garantie couvre les défauts et dysfonctionnements du ou des produit(s) Portal neuf(s) qu’elle accompagne (le « Produit »). Nous garantissons que le Produit, dans des conditions d’utilisation normales et conformes à sa destination, fonctionnera de manière substantielle conformément à nos spécifications techniques ou à la documentation qui l’accompagne (la « Fonctionnalité garantie ») pendant toute la Période de garantie. Si et dans la mesure où le Produit nécessite des logiciels ou services Facebook Technologies pour répondre à la Fonctionnalité garantie, nous mettrons et tiendrons à votre disposition les logiciels et services pendant la Période de garantie. Nous pouvons, à notre seule discrétion, mettre à jour, modifier ou limiter ces logiciels et services tant que nous respectons ou allons au-delà de la Fonctionnalité garantie.

Il n’est pas nécessaire d’enregistrer le Produit pour bénéficier de la présente Garantie, mais certains produits Facebook Technologies nécessitent une connexion périodique à un compte Facebook Technologies en ligne pour assurer leur pleine fonctionnalité.

Quelle est la durée d’application ? Cette Garantie limitée a une durée de un (1) an à compter de la date d’achat ou de livraison du Produit, selon la plus tardive de ces deux éventualités (la « Période de garantie »). Toutefois, si vous achetez le Produit depuis un pays de l’UE ou de l’AELE (Association européenne de libre-échange), la Période de garantie s’étend à deux (2) ans.

Que fera Facebook Technologies en cas de problème avec le Produit ? Si votre Produit est défectueux ou présente un dysfonctionnement, soit nous le réparerons ou le remplacerons, soit nous mettrons à jour les logiciels ou services de manière à ce que le Produit fonctionne de manière substantielle conformément à la Fonctionnalité garantie. Nous déciderons seuls de l’approche à adopter pour résoudre les problèmes. Si nous déterminons qu’un produit doit être remplacé, le Produit de remplacement pourra être neuf, remis à neuf ou reconditionné. Si nous déterminons à notre entière discrétion qu’aucun des moyens répertoriés n’est raisonnable pour corriger un défaut ou un dysfonctionnement, nous pouvons vous rembourser à hauteur du prix d’achat du Produit.

Comment obtenir une assistance ? Tout d’abord, signalez-nous le problème. Si vous rencontrez un problème avec votre Produit, rendez-vous sur pour obtenir de l’assistance et des coordonnées utiles, ainsi que pour envoyer un formulaire de demande afin de bénéficier du service de garantie.

S’il est nécessaire que vous renvoyiez votre Produit pour bénéficier du service de garantie, nous vous fournirons une étiquette de retour pré remplie que vous devrez utiliser pour renvoyer le Produit accompagné de votre preuve d’achat. Une preuve d’achat peut ne pas être nécessaire si nous sommes en mesure de vérifier votre achat en amont.

Il pourra vous être demandé de payer les frais de retour du Produit. En outre, en renvoyant le Produit, vous acceptez d’en transférer la propriété à Facebook Technologies. Lorsque nous recevrons le Produit, nous déterminerons s’il présente un défaut ou un dysfonctionnement couvert par la présente Garantie. Si nous trouvons un défaut ou un dysfonctionnement couvert par la Garantie, nous réparerons ou remplacerons le Produit de manière à ce qu’il réponde à la Fonctionnalité garantie et vous renverrons à nos frais le Produit réparé ou, le cas échéant, un Produit de remplacement. Il se peut que nous ne vous restituions pas le Produit d’origine. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de réparer le Produit sans risque pour ni perte des programmes ou données ; le Produit de remplacement ne contiendra aucune de vos données qui étaient stockées dans le Produit d’origine. Tout Produit réparé ou remplacé restera couvert par la présente Garantie pour le reste de la Période de garantie initiale ou pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la réception du Produit de remplacement ou réparé, selon la plus longue de ces deux périodes.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre preuve d’achat en amont, et que vous nous renvoyez un Produit sans preuve d’achat valide, nous réservons le droit de vous renvoyer le Produit à vos frais sous réserve de votre paiement préalable ou, si ces frais ne sont pas payés d’avance, nous tiendrons le Produit à votre disposition pendant trente (30) jours avant de nous en défaire.

Dans quel cas cette Garantie ne s’applique-t-elle pas ? Cette Garantie est limitée et ne s’applique pas dans les cas suivants : (i) usure normale ; (ii) dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident (par ex. : impact physique accidentel, exposition à un liquide, un aliment ou autre source de contamination, etc.), une négligence, un abus, une réparation ou modification non autorisée ou inappropriée, une falsification ou utilisation avec du matériel, des appareils, des logiciels ou des services inadéquats ou autre(s) article(s) de tiers non autorisé(s) ; (iii) utilisation non conforme à la documentation qui accompagne le Produit ; (iv) produits d’occasion ou revendus ; (v) Produits achetés à d’autres sources que Facebook Technologies ou un distributeur agréé de Facebook Technologies (y compris les ventes aux enchères en ligne non autorisées) ; (vi) produits autres que les Produits Portal ; (vii) utilisation du Produit contraire aux lois et réglementations en vigueur là où le Produit est utilisé ; ou (viii) fonctionnalités ou paramètres de performance relatifs à tout logiciel ou service allant au-delà de la Fonctionnalité garantie du Produit.

Cette Garantie ne contient aucune assurance spécifique que le Produit sera exempt d’erreur ou quant au temps d’utilisation ou à sa disponibilité permanente, aux dispositifs de sécurité des données des logiciels ou des comptes en ligne, ni d’assurance selon laquelle les logiciels, micrologiciels et sites internet fonctionneront sans interruption ou sans erreur. La présente Garantie limitée est nulle si un Produit est retourné alors que les étiquettes ont été retirées, endommagées ou falsifiées ou s’il a été altéré (y compris le retrait non autorisé de tout composant ou pièce externe).

La présente Garantie ne couvre pas la perte de données ; il est de votre responsabilité de sauvegarder régulièrement vos données, électroniquement ou physiquement, si vous souhaitez les conserver. Les indemnités et coûts liés à la récupération, la suppression et l’installation des données ne sont pas recouvrables aux termes de la présente Garantie.

Par cette Garantie, Facebook Technologies ne prolonge aucune garantie légale ou implicite, condition ou déclaration relative au Produit ou aux logiciels ou services en ligne associés.

Aux fins de cette Garantie limitée, Facebook Technologies décline toute responsabilité concernant les dommages spéciaux indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris, sans s’y limiter, la perte de bénéfices ou de revenus la perte de données, la perte de jouissance du Produit ou de tout autre équipement associé, le coût des produits de remplacement ou des équipements de substitution ainsi que la perte de jouissance pendant la période de réparation ou de remplacement du Produit. Par ailleurs, Facebook Technologies n’est en aucun cas responsable envers vous des dommages spéciaux, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs de quelque nature que ce soit, même si Facebook Technologies a été avertie de l’éventualité de tels dommages, concernant les réclamations découlant de ou relatives à la présente déclaration de Garantie, quel que soit le fondement juridique de l’action : responsabilité contractuelle, responsabilité délictuelle, responsabilité du fait des produits ou tout autre fondement juridique ou théorie juridique ou d’équité.

Pour toute réclamation découlant de cette Garantie ou y afférente, la responsabilité de Facebook Technologies ne peut en aucun cas dépasser le prix d’achat du Produit, quel que soit le fondement juridique de l’action  : responsabilité contractuelle, responsabilité délictuelle, responsabilité du fait des produits ou tout autre fondement juridique ou théorie juridique ou d’équité.

Certains États et pays ne permettent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs de sorte que les limitations et exclusions contenues dans cette Garantie peuvent ne pas vous être applicables.

Quelles sont les lois qui régissent cette Garantie ? Cette Garantie est régie par les lois de Californie, États-Unis. Il se peut que certains tribunaux d’autres pays n’appliquent pas les lois californiennes pour certains types de litiges. Si vous résidez dans l’un de ces pays, les lois de votre pays s’appliqueront aux litiges découlant de cette Garantie.

Des questions ? Si vous avez des questions ou pour commencer la procédure de réparation, rendez-vous sur

Date de la dernière mise à jour : 3 septembre 2020

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La disponibilité de la commande vocale “Hey Portal” varie. En savoir plus. Images d’écran simulées. L’expérience utilisateur peut varier. Connexion Internet sans fil obligatoire et compte Facebook ou WhatsApp requis. WhatsApp n’est pas disponible sur tablette. Les caractéristiques, les fonctionnalités et le contenu peuvent varier et ne pas être disponibles sur tous les modèles de Portal, dans toutes les régions et dans toutes les langues. Certaines fonctionnalités peuvent requérir un compte Facebook et le téléchargement de l’app mobile Portal. Vous devrez peut-être créer un compte, et des frais et conditions supplémentaires pourraient s’appliquer.

* Représente les économies réalisées sur les prix normaux et non promotionnels. Les deux produits doivent figurer sur le même reçu pour être admissibles. Valable pour les achats éligibles sur Non valable pour les achats antérieurs et non transférable. Non échangeable contre des espèces ou tout équivalent monétaire. Valable uniquement sur les produits en stock. L’offre peut être annulée ou modifiée à tout moment sans avertissement. Nulle et sans effet en cas d’interdiction.

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