Documentos legales

Garantía limitada de Facebook Technologies a los consumidores

¿Quién emite esta Garantía? Esta garantía limitada a los consumidores (la “Garantía”) la emite Facebook Technologies, LLC, sito en 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025 (en lo sucesivo, “Facebook Technologies”, “nosotros” o “nos”).

¿A quién va dirigida esta Garantía? Facebook Technologies emite esta Garantía en tu favor, como consumidor que ha adquirido un producto nuevo cubierto a través de Facebook Technologies o de un establecimiento autorizado (en lo sucesivo, “tú”). Esta Garantía no está disponible para los productos que se obtienen a través de un proveedor que no sea Facebook Technologies o un minorista autorizado.

Si has comprado el producto en Australia, Canadá, Francia o Italia, esta Garantía no es válida para ti y debes consultar la garantía específica de tu país, que está disponible en la caja de tu producto y en oculus.com/legal/limited-warranty/ para los productos de Oculus, y en portal.facebook.com/warranty/ para el resto de los productos, cuando resulte aplicable.

Esta Garantía solo se aplica a los países en los que Facebook Technologies realiza envíos y ofrece asistencia. Para obtener más información sobre los países en los que Facebook Technologies opera, ve a support.oculus.com para las compras de productos de Oculus, y a portal.facebook.com/help/ para el resto de los productos.

¿Qué cobertura ofrece esta Garantía? Esta Garantía te otorga derechos especiales, y es posible que, en función del estado o el país, también puedas acogerte a otros derechos. Esta garantía es un derecho adicional y no afecta a los derechos que ya poseas en virtud de la legislación de tu jurisdicción con relación a la venta de bienes de consumo (incluidas, entre otras, leyes nacionales que traspongan la Directiva 1999/44/CE).

¿Qué cubre esta Garantía? La presente Garantía cubre los defectos y fallos de los productos de Facebook Technologies nuevos a los que se aplique (en lo sucesivo, el “Producto”). Garantizamos que, si se utiliza en condiciones normales y según lo previsto, el Producto funcionará en gran medida de acuerdo con nuestras especificaciones técnicas o la documentación adjunta (en adelante, “Funcionalidad garantizada”) durante el Período de garantía. En el supuesto de que el Producto precise de software o servicios de Facebook Technologies, haremos que dicho software y dichos servicios estén disponibles durante el Período de garantía a fin de prestar la Funcionalidad garantizada. Podemos actualizar, modificar o limitar este software o estos servicios según nuestro criterio exclusivo en tanto en cuanto mantengamos (o superemos) la Funcionalidad garantizada.

Aunque registrar el Producto no es una condición obligatoria para disfrutar de la cobertura que brinda la presente Garantía, algunos productos de Facebook Technologies requieren conectarse periódicamente a una cuenta de Facebook Technologies en internet con objeto de garantizar su funcionalidad completa.

¿Cuál es la duración de la cobertura? Esta Garantía limitada tiene una vigencia de un (1) año a partir de la fecha de compra o de entrega del Producto (en lo sucesivo, “Período de garantía”), lo que suceda más tarde. Sin embargo, si adquieres el Producto dentro de la Unión Europea o la Asociación Europea de Libre Comercio, el Período de garantía será de dos (2) años.

¿Qué medidas tomará Facebook Technologies de producirse algún problema con el Producto? Si tu Producto está defectuoso o no funciona correctamente, lo repararemos o sustituiremos, o bien actualizaremos el software o los servicios, de tal modo que el Producto funcione de acuerdo con la Funcionalidad garantizada. Decidiremos cuáles son las medidas más adecuadas para resolver cualquier problema según nuestro propio criterio. Si determinamos que es preciso sustituir un producto, el repuesto podrá ser un Producto nuevo, reacondicionado o reconstruido. En el supuesto de que, según nuestro criterio exclusivo, determinemos que ninguno de los medios mencionados resulta razonable para corregir un defecto o fallo, podremos reembolsarte el precio que hayas abonado para adquirir el Producto.

¿Cómo puedo obtener asistencia? En primer lugar, explícanos cuál es el problema. Si tienes algún problema con tu Producto, visita support.oculus.com en el caso de los productos relacionados con Oculus, y portal.facebook.com/help/ para el resto de los productos, con el fin de obtener ayuda e información de contacto, así como para enviar un formulario de reclamación con el fin de obtener asistencia en virtud de la Garantía.

Si es necesario que envíes el Producto para solucionar el problema, te proporcionaremos una etiqueta de envío con nuestra dirección que tendrás que utilizar para enviar el Producto junto con el comprobante de compra. Puede que no haga falta enviar dicho comprobante si podemos verificar tu compra de antemano.

Es posible que tengas que correr con los gastos derivados del envío del Producto; asimismo, al enviárnoslo, aceptas traspasar su propiedad a Facebook Technologies. Cuando recibamos el Producto, determinaremos si tiene un defecto o fallo que cubra la presente Garantía. De ser así, repararemos o sustituiremos el Producto con el fin de que cumpla con la Funcionalidad garantizada y te enviaremos el Producto reparado o, si corresponde, uno de repuesto. Los gastos de envío correrán de nuestra cuenta. Es posible que no te devolvamos el Producto original. No podemos garantizar que seamos capaces de reparar el Producto sin riesgo para los programas o los datos, o sin la pérdida de estos. El Producto de repuesto no contendrá ningún dato almacenado en el Producto original. Cualquier Producto reparado o sustituido seguirá gozando de cobertura en virtud de esta Garantía durante el resto del Período de garantía original o durante noventa (90) días a partir de la fecha en la que recibas el repuesto o el Producto reparado (el plazo que sea mayor).

Si no podemos verificar el comprobante de compra con antelación y nos envías un Producto sin un comprobante válido, te lo devolveremos previo pago por tu parte de los gastos de envío. En el supuesto de que no abones dichos gastos, dispondrás de treinta (30) días para hacerlo antes de que nos deshagamos del Producto.

¿Qué no cubre esta Garantía? La Garantía está limitada y no se aplica en los siguientes casos: (i) desgaste natural; (ii) daños provocados por un uso indebido, accidente (por ejemplo, un impacto fortuito, la exposición a líquidos, alimentos u otros contaminantes, etcétera), negligencia, abuso, reparaciones o modificaciones inapropiadas o no autorizadas, manipulación o uso con equipos, dispositivos, software o servicios inadecuados, o bien con otros artículos de terceros no autorizados; (iii) uso no conforme a la documentación del Producto; (iv) uso comercial; (v) uso con fines comerciales, empresariales o profesionales; (vi) productos usados o revendidos; (vii) Productos adquiridos de fuentes que no son Facebook Technologies o establecimientos autorizados por este (incluidas subastas en internet no autorizadas); (viii) Productos que no sean de Facebook Technologies; (ix) uso del Producto de formas que contravengan leyes, reglamentos u ordenanzas vigentes en la jurisdicción en la que se utilice; o (x) funciones o parámetros de rendimiento concernientes a software o servicios no incluidos en la Funcionalidad garantizada del Producto.

Esta Garantía no incluye garantías concretas relacionadas con la ausencia de errores en el producto, el tiempo de actividad o la disponibilidad constante, las funciones de software relacionadas con la protección de datos o las cuentas en internet, así como tampoco el funcionamiento ininterrumpido y sin errores de software, firmware o sitios en internet. Esta Garantía limitada carecerá de validez en caso de que un Producto se devuelva sin alguna etiqueta, con etiquetas dañadas o manipuladas, o con cualquier modificación (incluida la retirada no autorizada de cubiertas o componentes externos).

Esta Garantía no cubre la pérdida de datos. Si deseas conservarlos, es tu responsabilidad realizar copias de seguridad electrónicas o físicas periódicamente. Asimismo, la presente Garantía no contempla los daños o los costes relacionados con la recuperación, eliminación e instalación de datos.

Con esta Garantía, Facebook Technologies no amplía garantías implícitas o legales, condiciones o manifestaciones con respecto al Producto o a software o servicios en internet relacionados.

En virtud de esta garantía limitada, Facebook Technologies no asume ninguna responsabilidad por daños especiales, indirectos, accesorios, punitivos o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de uso del producto o de equipos asociados, el coste de los artículos o equipos de repuesto, o la pérdida de uso durante el período de sustitución o reparación del producto. Asimismo, Facebook Technologies no será bajo ningún concepto responsable frente a ti de daños especiales, indirectos, accesorios, punitivos o consecuentes de cualquier tipo, aunque se haya advertido a Facebook Technologies de la posibilidad de dichos daños, con respecto a cualquier reclamación que guarde relación con la presente declaración de garantía o se derive de esta, independientemente de la forma de actuación, ya sea por contrato, acción de responsabilidad civil (incluida la negligencia), la responsabilidad objetiva o no culposa por el producto o cualquier otro motivo de reclamación o demanda, conforme a Derecho o equidad.

La responsabilidad de Facebook Technologies ante cualquier reclamación que dimane de la presente declaración de garantía o guarde relación con esta, no sobrepasará en ningún caso el precio que hayas pagado por la compra del producto, independientemente de la forma de actuación, ya sea por contrato, acción de responsabilidad civil (incluida la negligencia), la responsabilidad objetiva o no culposa por el producto o cualquier otro motivo de reclamación o demanda conforme a Derecho o equidad.

Algunos estados y países no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que es posible que la limitación o exclusión que contempla esta Garantía no se aplique en tu caso.

¿Qué leyes rigen esta Garantía? Esta Garantía se rige por las leyes del estado de California (EE. UU.). Los tribunales de algunos países pueden no aplicar la ley de California en algunos tipos de disputas. Si resides en uno de estos países, se aplicará la legislación de tu país a estos tipos de conflictos relacionados con esta Garantía.

¿Tienes preguntas Si tienes alguna pregunta o deseas iniciar el proceso de asistencia, visita support.oculus.com si tienes dudas sobre productos relacionados con Oculus, o visita portal.facebook.com/help/ para el resto de las consultas sobre productos.

Fecha de la última revisión: 18 de octubre de 2018

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