El dispositivo Portal TV no encuentra la red Wi-Fi o no se puede conectar a ella.

Este artículo hace referencia a Portal TV

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Para solucionar problemas de la Wi-Fi con RouteThis Helps:

Para diagnosticar tus problemas con la señal Wi-Fi puedes usar RouteThis Helps, una aplicación para teléfonos o tabletas iOS y Android.

  1. Descarga la aplicación RouteThis Helps en tu tableta o teléfono iOS o Android.
  2. Abre la aplicación de RouteThis Helps y toca Begin (“Empezar”).
  3. Escribe el código FBRL.
  4. Sitúate a unos 180 cm del dispositivo Portal, toca Next (“Siguiente”) y, a continuación, Network Scan (“Escaneo de red”). El escaneo se completa en unos dos minutos. Deja la aplicación abierta mientras se realiza el proceso. Cuando finalice, se mostrarán los resultados de la velocidad de tu conexión Wi-Fi.
  5. Toca Improve Device Performance (“Mejorar rendimiento del dispositivo”) y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación.

Si sigues sin poder conectarte a la red Wi-Fi, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en portal.facebook.com/help. En la esquina superior derecha de la aplicación RouteThis Helps, busca tu clave e indica el código en tu solicitud por correo electrónico, llamada o chat.

Si Portal TV no encuentra la red Wi-Fi o no se puede conectar a ella, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que tu router Wi-Fi (dispositivo de conexión a internet) esté encendido y conectado a internet.
  • Asegúrate de que el dispositivo Portal TV esté en el radio de alcance de tu router Wi-Fi.
  • Desenchufa el dispositivo Portal TV, el módem (dispositivo de conexión a internet) y el router. Vuelve a enchufarlos y prueba de nuevo.
  • Introduce la red Wi-Fi manualmente.

Si has completado los pasos anteriores y Portal sigue teniendo problemas para encontrar la red Wi-Fi o conectarse a ella, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Portal en portal.facebook.com/help para que podamos ayudarte.


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Última actualización: 5 de octubre de 2021
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