Mi dispositivo Portal no encuentra la red Wi-Fi o no puede conectarse a ella.

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Para solucionar problemas de la Wi-Fi con RouteThis Helps:

Para diagnosticar tus problemas con la señal Wi-Fi puedes usar RouteThis Helps, una aplicación para teléfonos o tabletas iOS y Android.

  1. Descarga la aplicación RouteThis Helps en tu tableta o teléfono iOS o Android.
  2. Abre la aplicación de RouteThis Helps y toca Begin (“Empezar”).
  3. Escribe el código FBRL.
  4. Sitúate a unos 180 cm del dispositivo Portal, toca Next (“Siguiente”) y, a continuación, Network Scan (“Escaneo de red”). El escaneo se completa en unos dos minutos. Deja la aplicación abierta mientras se realiza el proceso. Cuando finalice, se mostrarán los resultados de la velocidad de tu conexión Wi-Fi.
  5. Toca Improve Device Performance (“Mejorar rendimiento del dispositivo”) y sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación.

Si sigues sin poder conectarte a la red Wi-Fi, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en portal.facebook.com/help. En la esquina superior derecha de la aplicación RouteThis Helps, busca tu clave e indica el código en tu solicitud por correo electrónico, llamada o chat.

Si tu dispositivo Portal no encuentra la red Wi-Fi o no se puede conectar, prueba lo siguiente:

  • Asegúrate de que tu router Wi-Fi (dispositivo de conexión a internet) esté encendido y conectado a internet.
  • Asegúrate de que tu dispositivo Portal esté en el radio de alcance de tu router Wi-Fi. Acerca tu dispositivo Portal al router Wi-Fi si fuera necesario.
  • Desenchufa el dispositivo Portal, el módem (dispositivo de conexión a internet) y el router, enchúfalos de nuevo y vuelve a intentarlo.
  • Usa una zona con cobertura inalámbrica móvil u otro tipo de red para descargar la versión más reciente del software y, a continuación, intenta conectarte a la red Wi-Fi que quieras.

Pasos para introducir la red Wi-Fi manualmente:

  1. Desde Aplicaciones, toca Configuración.
  2. Toca General.
  3. Toca Wi-Fi.
  4. Toca Otra red... y escribe el nombre de la red Wi-Fi.
  5. Selecciona el método de seguridad de la red Wi-Fi en el menú desplegable, escribe la contraseña correspondiente y toca Conectar.
  6. Si la señal de la red Wi-Fi tiene poca intensidad, prueba lo siguiente: Acerca el dispositivo Portal al router Wi-Fi y vuelve a comprobar la intensidad de la señal. Desenchufa el dispositivo Portal, el módem y el router, vuelve a enchufarlos y comprueba de nuevo la intensidad de la señal. Cambia la red Wi-Fi y vuelve a comprobar la intensidad de la señal.

Si la señal de la red Wi-Fi tiene poca intensidad, prueba lo siguiente:

Nota: No podrás conectar el dispositivo Portal a portales cautivos, que son páginas web que te piden interactuar con ellas antes de conectarte a internet. Las redes Wi-Fi públicas de negocios, aeropuertos, hoteles y otros lugares que ofrecen zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi suelen usar portales cautivos. No podrás configurar el dispositivo Portal en este tipo de redes, pero podrás usarlas una vez que hayas realizado la configuración inicial.

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Última actualización: 29 de septiembre de 2021
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