Documentos legales

Términos y condiciones de venta de Portal (UE)

Estos términos y condiciones de venta (en adelante, “Condiciones de venta” o “Condiciones”) se aplican a cualquier pedido o compra que se realice a través de portal.facebook.com (en adelante, el “Sitio”) y constituyen un acuerdo entre tú y Facebook Technologies Ireland Limited, empresa registrada en Irlanda con número IE550858 (en adelante, “Facebook Technologies”, “nosotros”, “nuestro/a[s]” o “nos”). Al realizar un pedido o una compra de productos en el Sitio (los “Productos”), te comprometes a cumplir estas Condiciones de venta. Asegúrate de haber leído y entendido estas Condiciones antes de realizar un pedido o efectuar una compra.

1. SOLO CONSUMIDORES

Solamente puedes adquirir Productos para uso personal o como regalo, a menos que nosotros autoricemos otro tipo de usos de manera expresa y de conformidad con otras condiciones que consten por escrito. No puedes comprar Productos para uso comercial o reventa, y nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar tu pedido si sospechamos que quieres adquirir los Productos con esa finalidad.

2. TERRITORIO DE ENVÍO LIMITADO

Los Productos adquiridos a través del Sitio se enviarán únicamente a direcciones ubicadas en el Reino Unido, Francia, España o Italia.

3. PEDIDO, ACEPTACIÓN, CONFIRMACIÓN Y ENTREGA

3.1 Puedes realizar un pedido al hacer clic en el botón de reserva o de compra ubicado en varias secciones del Sitio y añadir los Productos que elijas en la cesta de la compra. Durante el proceso de pedido, se te pedirá que nos facilites determinada información, como tu nombre, tu dirección postal y tus datos de facturación. Debes asegurarte de que toda esa información sea exacta y de que la cuenta siga activa en el Sitio. No nos haremos responsables de ninguna información inexacta o que posteriormente quede obsoleta, ni tendremos la obligación de verificar que tus datos de contacto o envío sean correctos. Tras facilitar dicha información, podrás verificarla y corregirla. Más adelante, en el caso de los pedidos pendientes de envío, podrás actualizar tu información en cualquier momento anterior al envío contactando con Atención al cliente mediante la información de contacto que figura en portal.facebook.com/help/. Facebook Technologies no aceptará el pago de la compra de los Productos hasta la Aceptación del pedido (término que se define más adelante).

3.2 Al hacer clic en el botón de compra en la página de pago, harás una oferta para suscribir un contrato por la compra de los Productos seleccionados.

3.3 Una vez que realices un pedido, te enviaremos un mensaje en el que confirmaremos que lo hemos recibido o que se está procesando (en lo sucesivo, “Confirmación del pedido”). Ten en cuenta que la Confirmación del pedido no implica que este se haya aceptado. Sin perjuicio de nuestro derecho a rechazar tu pedido (consulta la sección NUESTRO DERECHO A RECHAZAR TU PEDIDO incluida más adelante), una vez que lo hayamos aceptado, te informaremos al respecto enviándote un mensaje en el que se confirme que tu pedido se ha procesado o que los Productos comprados se han enviado, según corresponda (“Aceptación del pedido”). En el caso de las reservas, se aplican otras medidas (consulta la sección RESERVAS incluida más adelante). Tu pedido se completará antes de la fecha de entrega indicada en la Aceptación del pedido o, si no se ha especificado una, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de la Aceptación del pedido, a no ser que se den circunstancias excepcionales (como en el caso de inclemencias meteorológicas extremas o demanda civil). El riesgo de pérdida o daños de los Productos físicos que compres pasa a ser tu responsabilidad tras la entrega de los Productos.

3.4 La formalización de un contrato acordado entre nosotros y tú se realiza en el idioma que elijas en el Sitio. No guardaremos el texto de este contrato. Sin embargo, en nuestra Aceptación del pedido, te facilitaremos una versión del contrato que podrás guardar (incluidas estas Condiciones).

4. RESERVAS

4.1 Antes del lanzamiento de un nuevo Producto, es posible que se puedan realizar reservas en el Sitio. El precio de los Productos que reserves se te indicará en el momento de realizar dicha reserva e incluirá los impuestos y gastos de envío aplicables. Hacer una reserva no garantiza su aceptación y la entrega de los Productos.

4.2 Cuando los Productos reservados estén listos para enviarse o entregarse, te enviaremos una confirmación de la compra (incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables). Dicho mensaje constituirá la Aceptación del pedido de los Productos reservados, y el pago de dichos Productos se efectuará en el momento de la Aceptación del pedido.

5. NUESTRO DERECHO A RECHAZAR TU PEDIDO O RESERVA

Nos reservamos el derecho de rechazar tu pedido o reserva en cualquier momento antes de la Aceptación del pedido. Si esto ocurre, trataremos de notificarte por correo electrónico u otras vías razonables. El pedido puede rechazarse por, entre otros, los siguientes motivos: (a) no podemos suministrarte los Productos, por ejemplo, porque estos ya no están disponibles o debido a un error en el precio que figura en el punto de venta; (b) tu dirección de entrega no se encuentra en el Reino Unido, Francia, España o Italia, o no es una dirección a la que realicemos envíos; o (c) has pedido más de cuatro Productos, que es el límite máximo. Si ya has realizado el pago, te reembolsaremos el importe íntegro de cualesquiera pedidos, reservas o Productos rechazados, incluidos los gastos de envío y los impuestos aplicables.

6. TU DERECHO A CANCELAR UN PEDIDO O UNA RESERVA ANTES DE LA ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido o reserva en cualquier momento antes de la Aceptación del pedido. Si has realizado un pedido o una reserva tras haber iniciado sesión con tu cuenta en el Sitio, puedes anularlos haciendo clic en el enlace de texto “Cancelar pedido” en la página de detalles del pedido correspondiente (a la que se puede acceder con la función “Mi cuenta” [portal.facebook.com/account/]). Otra forma de cancelar un pedido o una reserva consiste en contactar con el servicio de atención al cliente siguiendo las instrucciones que figuran en portal.facebook.com/help/ (también funciona en los casos en que se haya realizado un pedido o una reserva mediante la función de pagos para invitados).

7. DEVOLUCIONES Y TU DERECHO DE RETRACTACIÓN TRAS LA ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

7.1 Tienes derecho a retractarte del contrato y devolver los Productos durante los 30 días posteriores a la fecha en que los recibas, sin que sea necesario justificarte. La forma más sencilla de ejercer este derecho consiste en contactar con Atención al cliente siguiendo las instrucciones que figuran en portal.facebook.com/help/. También puedes enviarles por correo electrónico una copia cumplimentada del formulario de cancelación o retractación como se detalla más adelante, o bien enviarnos un mensaje en el que declares claramente tu intención de retractarte del contrato (por ejemplo, puedes enviar un mensaje de correo electrónico a la dirección portalhelp@fb.com).

7.2 Tu derecho de retractación no se aplica a los productos que hayamos indicado (antes de la realización del pedido) que no se pueden devolver, incluidos aquellos que se hayan personalizado o modificado de acuerdo con tus instrucciones o los que no se puedan reembolsar conforme a la legislación aplicable.

7.3 Si te retractas del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (excepto los costes adicionales derivados de seleccionar un tipo de envío que no sea el envío estándar más económico que ofrecemos), sin dilación indebida y, como máximo, 14 días después del día en el que nos hayas informado de tu decisión de retractarte del contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso usando los mismos medios de pago que hayas empleado para efectuar la transacción inicial, a no ser que hayas acordado explícitamente que se utilice otro medio. No se te aplicará ninguna comisión por dicho reembolso.

7.4 Debes devolvernos los Productos en un plazo de 14 días desde la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión de retractarte del contrato. Sin embargo, es posible que retengamos el reembolso hasta que recibamos los Productos que hayas devuelto o nos facilites pruebas de habernos enviado de vuelta los Productos, lo que suceda antes.

7.5 Los Productos deben devolverse en su embalaje original junto con el comprobante de compra correspondiente (por ejemplo, una copia de tu recibo). A no ser que los Productos presenten defectos o deficiencias, los gastos directos de su devolución correrán a tu cuenta.

7.6 Si, cuando los recibamos, consideramos que los Productos se han usado más de lo que es necesario para determinar su naturaleza, sus propiedades o sus funciones, o bien si se devuelven dañados, sin determinados componentes o en un estado que impida revenderlos, es posible que cobremos un importe en concepto de reaprovisionamiento o reduzcamos la cantidad reembolsada para compensar el uso excesivo, los daños o los componentes que falten. Si devuelves un Producto que hayas comprado como parte de un lote, pero no devuelves el resto de los Productos incluidos, te reembolsaremos el importe del Producto que hayas devuelto restándole el valor de cualquier descuento aplicable por lote.

7.7 Si los Productos que has comprado presentan defectos o deficiencias, puedes devolvérnoslos de conformidad con nuestra garantía de productos (disponible en portal.facebook.com/warranty/) (la “Garantía de productos”) o los derechos legales que tengas en tu país de residencia.

7.8 Ampliación del periodo de devolución durante las fiestas: Los pedidos realizados entre el 21 de noviembre de 2019 y el 1 de enero de 2020 en portal.facebook.com podrán devolverse hasta el 31 de enero de 2020. La solicitud de devolución deberá completarse antes del fin del 31 de diciembre de 2020 (hora local) para considerarse válida. Se aplican el resto de los términos de devolución estándar especificados anteriormente.

8. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGO

8.1 Los precios de los Productos se muestran en nuestro Sitio. Cualquier gasto de envío que corra a tu cuenta se indicará por separado.

8.2 Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito, así como pagos realizados mediante PayPal. En nuestro Sitio encontrarás más información sobre los métodos de pago aceptados. Es posible que se apliquen condiciones adicionales con tu proveedor de pagos.

8.3 Al realizar un pedido o una reserva, reconoces que tienes autorización para usar el método de pago indicado y que nos autorizas a cobrar el pedido mediante dicho método. Los Productos correspondientes te pertenecerán una vez que hayamos recibido el pago en su totalidad.

8.4 Procesaremos tu pago y almacenaremos toda la información relacionada conforme a nuestra Política de datos de Facebook y la Política de datos de Portal complementaria (que puede consultarse en portal.facebook.com/legal/data-policy/). Es posible que usemos un agente, una empresa subsidiaria, una filial o un procesador de pagos externo para procesar tus pagos o envíos. En el caso de que el método de pago que designes no se pueda verificar, no sea válido o no sea aceptable por algún otro motivo, podremos suspender o cancelar tu pedido. Tienes la responsabilidad de resolver cualquier problema que encontremos y del que te informemos en relación con tu pedido. En caso de que envíes información o realices un pedido como invitado en nuestro Sitio, Facebook Technologies y sus afiliados podrán almacenar esta información para procesar tu pedido, para ofrecerte ayuda o para cualquier comunicación de marketing que quieras recibir de nosotros o de nuestros afiliados.

8.5 Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Cualquiera de estos cambios será efectivo a partir de su publicación en el Sitio y no será aplicable en ningún caso a las ventas concluidas antes de la fecha de publicación del nuevo precio.

8.6 Si la compra está sujeta a cualquier tipo de impuesto por venta o uso, tasa u otro gravamen gubernamental (en lo sucesivo, “Impuestos”), los repercutiremos en ti. Todos los Impuestos aplicables se mostrarán en el momento de realizar el pago. Eres responsable del pago de los Impuestos vinculados a tu compra de los Productos.

9. ERRORES

Intentamos ser lo más precisos posible y eliminar errores en cuanto a la información que proporcionamos acerca de nuestros Productos en el Sitio. En caso de producirse un error, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido o la reserva y reembolsar cualquier importe cobrado, o bien de corregir el error y revisar el pedido o la reserva en consecuencia (lo que incluye cobrar el precio correcto). Si los Productos aún tienen que enviarse o entregarse, nos pondremos en contacto contigo para informarte del error y te daremos la opción de continuar con la compra con la información corregida (incluido el precio correcto) o de cancelar el pedido. Si la entrega ya se ha realizado, aceptas pagar el precio correcto o devolver el Producto para obtener un reembolso de acuerdo con la disposición acerca de las devoluciones incluida más arriba. Si no logramos contactar contigo tras dos intentos en días distintos utilizando los datos facilitados durante el pedido, lo consideraremos cancelado.

10. CONDICIONES Y POLÍTICAS ADICIONALES

10.1 El uso de cualquier Producto comprado en el Sitio está sujeto a condiciones y políticas adicionales (algunas de las cuales pueden haberse establecido entre Facebook Technologies, LLC y tú). Las condiciones y políticas adicionales pueden consultarse en www.facebook.com/policies/ e incluyen las Normas comunitarias y las Condiciones del servicio de Facebook que se presentarán y el usuario tendrá que aceptar antes de utilizar el Producto. Si un usuario no acepta ninguna de estas condiciones y políticas adicionales, los Productos pueden devolverse a cambio de un reembolso según lo estipulado en estas Condiciones.

10.2 Siempre que procesemos tus datos personales, lo haremos conforme a nuestra Política de datos de Facebook y la Política de datos de Portal complementaria. Puedes consultar la Política de datos actual de Facebook y la Política de datos de Portal complementaria aplicable en portal.facebook.com/legal/data-policy/.

11. GARANTÍA Y TUS DERECHOS EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DEFECTUOSOS

11.1 Confiamos en la calidad de nuestros Productos y tenemos la obligación legal de proporcionar productos que cumplan estas Condiciones. En consecuencia, ofrecemos a nuestros clientes una Garantía de productos para nuestros Productos. Para obtener información sobre nuestra Garantía de productos, visita portal.facebook.com/warranty/.

11.2 LAS LEYES DE DETERMINADAS JURISDICCIONES, INCLUIDAS LAS LEYES DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR DE LA UE Y EL EEE, IMPLEMENTADAS EN LA LEGISLACIÓN NACIONAL DE CADA ESTADO MIEMBRO (Y DEL REINO UNIDO TRAS SU SALIDA DE LA UE), NO PERMITEN LIMITACIONES EN LAS CONDICIONES O GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LEGALES, O LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DETERMINADOS DAÑOS. SI ESTAS LEYES SE APLICAN EN TU CASO, ES POSIBLE QUE TENGAS DERECHOS LEGALES ADICIONALES SI LOS PRODUCTOS SON DEFECTUOSOS Y, EN CONSECUENCIA, ES POSIBLE QUE LA TOTALIDAD O PARTE DE LOS DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD, LAS EXCLUSIONES O LAS LIMITACIONES QUE FIGURAN A CONTINUACIÓN NO SEAN DE APLICACIÓN.

11.3 Las garantías que se ofrecen en la Garantía de productos son exclusivas y sustituyen a todas las demás garantías, condiciones y garantías secundarias, ya sean escritas, orales, implícitas o legales. Estas Condiciones de venta no pretenden conceder garantías adicionales más allá de las que ofrece la Garantía de productos.

11.4 SALVO LO ESTABLECIDO EN LA GARANTÍA DE PRODUCTOS, FACEBOOK TECHNOLOGIES RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES (EXPRESAS O IMPLÍCITAS, ORALES O ESCRITAS), INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO Y NO INFRACCIÓN.

12. CUENTA DE FACEBOOK

12.1 Puedes iniciar sesión en el Sitio con tus credenciales de Facebook. Si inicias sesión en el Sitio con tus credenciales de Facebook o accedes al Sitio con tu cuenta de Facebook, es posible que tu información se propague automáticamente en algunas funciones del Sitio cuando intentes realizar un pedido. Es tu responsabilidad comprobar que la información propagada sea correcta.

12.2 Los Productos adquiridos en el Sitio pueden requerir una cuenta de Facebook activa. Para utilizar los Productos, puede que el usuario tenga que iniciar sesión con una cuenta de Facebook activa. En caso de que dicha cuenta se suspenda, inhabilite o elimine, es posible que el usuario no pueda utilizar el Producto hasta que tenga de nuevo una cuenta activa de Facebook.

13. CONDICIONES ADICIONALES

13.1 Facebook Technologies puede cambiar estas Condiciones de venta en cualquier momento mediante la publicación de condiciones revisadas en el Sitio, con la finalidad, entre otras, de reflejar los cambios que influyen en nuestro proceso de venta, los Productos o nuestras prioridades empresariales, o cualquier cambio que requiera la ley. Las nuevas condiciones serán efectivas a partir de su publicación y no serán aplicables en ningún caso a las ventas concluidas antes de la fecha de dicha publicación.

13.2 No puedes ceder estas Condiciones ni ningún derecho concedido en ellas sin el consentimiento por escrito de Facebook Technologies; cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento carecerá de validez. Sin embargo, durante el período en el que se aplique nuestra Garantía de productos, podrás transferir dicha garantía a una persona que haya adquirido el Producto correspondiente, siempre que esta pueda proporcionar pruebas razonables que demuestren que ella es la actual propietaria del Producto. Podremos asignar libremente todos nuestros derechos y nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de venta en relación con una fusión, adquisición o venta de activos, o por mandato de ley o de otro modo.

13.3 Sujeto a la restricción indicada más arriba, estas Condiciones serán vinculantes para las partes y redundarán en nuestro beneficio y el de nuestros sucesores y cesionarios respectivos permitidos. A excepción de lo dispuesto en esta condición, estas Condiciones de venta son un contrato que se suscribe entre nosotros y tú, de forma que ninguna otra persona tendrá derechos relacionados con el cumplimiento de estas Condiciones.

13.4 Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones se considera ilegal o nula, o no puede hacerse cumplir por algún motivo, dicha disposición se podrá excluir de estas Condiciones y no afectará a la validez y el cumplimiento del resto de las disposiciones.

13.5 Es posible que no insistamos de inmediato en que lleves a cabo alguna acción requerida en estas Condiciones de venta, o bien que nos demoremos a la hora de tomar medidas en tu contra como respuesta al incumplimiento de este contrato por tu parte. Esto no significa que no debas llevar a cabo dicha acción ni impedirá que apliquemos dichas medidas más adelante.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

14.1 Si tienes alguna queja o duda en relación con estas Condiciones o nuestros Productos, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de ayuda de Portal en portal.facebook.com/help/, o bien envíanos un mensaje de correo electrónico a portalhelp@fb.com.

14.2 Si eres consumidor y tu residencia habitual se encuentra en un Estado miembro de la Unión Europea (o en el Reino Unido tras su salida de la UE):

  • (a) la legislación de tu país de residencia se aplicará a cualquier reclamación, causa o disputa que presentes en nuestra contra como consecuencia de estas Condiciones o los Productos, o en relación con ellos (“reclamación”); y

  • (b) puedes resolver una reclamación en cualquier tribunal competente de tu país de residencia que tenga jurisdicción sobre ella.

En todos los demás casos, aceptas que la reclamación debe resolverse en un tribunal competente de la República de Irlanda y que las leyes de dicho país regirán estas Condiciones y cualquier reclamación (independientemente de las disposiciones relativas a conflictos de leyes).

14.3 Si tienes una reclamación con nosotros como consecuencia de estas Condiciones o en relación con ellas, ponte en contacto con nosotros a través de la dirección portalhelp@fb.com y nos esforzaremos en resolver dicha reclamación. Antes de presentar una reclamación formal, si no te ha satisfecho la forma en la que hemos gestionado la tuya, es posible que te interese recurrir a un proceso de resolución de reclamaciones alternativo. La Comisión Europea ofrece uno de estos procesos alternativos de resolución de reclamaciones a través de la plataforma Resolución de litigios en línea, disponible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Si no te satisface el resultado de este proceso, todavía puedes recurrir a procesos judiciales ordinarios.

14.4 Ten en cuenta que Facebook Technologies no se compromete a emplear procesos alternativos de resolución de reclamaciones para solucionar las reclamaciones que tenga contigo, ni tiene la obligación de usarlas.

14.5 Sin perjuicio de lo anterior, nada de lo dispuesto en estas Condiciones te impedirá presentar una queja ante las autoridades competentes de tu país de residencia y, si la legislación lo permite, estas podrán interponer recursos contra nosotros por ti.

15. PREGUNTAS

Si tienes alguna pregunta o duda en relación con estas Condiciones o nuestros Productos, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de ayuda de Portal en portal.facebook.com/help/, o bien envíanos un mensaje de correo electrónico a portalhelp@fb.com.

16. MODELO DE FORMULARIO DE CANCELACIÓN O RETRACTACIÓN

Para: Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda

Por la presente, aviso/avisamos [*] de que cancelo/cancelamos/me retracto de/nos retractamos de [*] mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el [*]/recibido el [*]:

Nombre de los consumidores:

Dirección de los consumidores:

Firma de los consumidores (solo en caso de que este formulario se presente en papel):

Fecha:

[*] Eliminar según corresponda

Facebook Technologies Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda

Número de IVA: D02X525

Fecha de la última revisión: 15 de noviembre de 2019

Recibe correos electrónicos de Facebook sobre Portal y otros productos de hardware de la plataforma.

©2020 Facebook, Inc. o sus empresas afiliadas. Todos los derechos reservados.

Las capturas de pantalla son simulaciones. La experiencia del usuario puede variar.

*50€ de descuento en dispositivos Portal y Portal Mini. 30€ de descuento en dispositivos Portal+. Finaliza el 7/6/2020 a las 23:59 (CEST). Compra dos dispositivos Portal TV y consigue 50€ de descuento. Oferta solo disponible en Francia y sujeta a disponibilidad. Válido para compras que cumplan los requisitos en portal.facebook.com. A menos que se indique lo contrario, no se puede combinar con ninguna otra oferta, descuento o cupón. No válido para pedidos o compras anteriores; no se puede transferir ni canjear por dinero en efectivo. Facebook Technologies, LLC o sus empresas asociadas se reservan el derecho de cancelar o modificar esta oferta por motivos válidos. Nulidad en caso de prohibición.

**Para realizar videollamadas de WhatsApp se requiere una cuenta de WhatsApp activa.