La pantalla de Portal se pixela, se ve borrosa o se congela durante las llamadas.

Si la imagen se pixela, se ve borrosa o se congela durante una llamada, es posible que tú o la persona a la que llamas tengan una señal débil. Prueba lo siguiente:

  • Comprueba la señal de wifi. Si la señal es débil, coloca el dispositivo Portal más cerca del router wifi (dispositivo de conexión a internet) o restablécelo.
  • Asegúrate de que la persona a la que llamas tenga buena señal en su dispositivo Portal o teléfono.

También hay otras razones por las que se puede ver afectada la calidad del video. Por ejemplo, las lentes dañadas o sucias, la iluminación y la configuración del dispositivo. Tú y la persona a la que estás llamando pueden probar lo siguiente:

  • Si la pantalla está en blanco, asegúrense de que la cámara esté encendida.
  • Ambos deben tener la versión actualizada de la app que estén usando para la llamada, por ejemplo, Messenger.
  • Comprueben que la cámara no esté oscurecida, sucia o dañada. Intenten limpiar la lente con un paño suave.
  • Asegúrense de que el ambiente no esté muy oscuro, claro o iluminado. Desplacen la mano por la escena hasta tapar el reflejo y comprueben si mejora la calidad de la imagen.
  • Desconecten el dispositivo durante 15 segundos y vuelvan a conectarlo.

Si continúan los problemas con la pantalla de Portal durante las llamadas, ponte en contacto con el equipo de ayuda de Portal en portal.facebook.com/help para que podamos ayudarte.


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Última actualización: 31 de agosto de 2021
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