¿Cómo compruebo la señal de wifi en Portal?

Este artículo se aplica a Portal

Te recomendamos comprobar tu señal de wifi si:

  • Tus llamadas se interrumpen, o si la imagen se congela o se ve borrosa.
  • No puedes configurar o encontrar tu red wifi.
  • Tu dispositivo Portal se desconecta.

Para solucionar problemas relacionados con la conexión wifi mediante RouteThis Helps:

Puedes usar RouteThis Helps, una app para teléfonos o tabletas iOS y Android que permite diagnosticar los problemas relacionados con la conexión wifi.

  1. Descarga la app RouteThis Helps en tu teléfono o tableta iOS o Android.
  2. Abre la app RouteThis Helps y toca Begin (Comenzar).
  3. Ingresa el código FBRL.
  4. Ubícate a menos de dos metros del dispositivo Portal y toca Next (Siguiente). Luego, toca Network Scan (Análisis de red). El análisis tarda alrededor de dos minutos. No cierres la app mientras se lleva a cabo el análisis. Cuando finalice, aparecerá una pantalla con la velocidad de la conexión wifi.
  5. Toca Improve Device Performance (Mejorar el rendimiento del dispositivo) y sigue las instrucciones en la app.

Si todavía tienes problemas para conectarte a la red wifi, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: portal.facebook.com/help. En la esquina superior derecha de la app RouteThis Helps, busca Your Key (Tu clave) e incluye ese código en tu solicitud por teléfono, chat o correo electrónico.

Para comprobar la intensidad de tu conexión a internet:

  1. En Apps, toca Configuración .
  2. Toca General.
  3. Toca Wifi.
  4. Toca el botón i que se encuentra junto a la red de wifi.

Averigua qué hacer si la señal de wifi es débil.


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Última actualización: 7 de octubre de 2021
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