¿Por qué la imagen de mis llamadas en Portal se congela o se ve borrosa, o las llamadas se interrumpen?

Si la imagen se pixela, se ve borrosa o se congela durante una llamada, o la llamada se interrumpe, es posible que tú o la persona a la que llamas tengan una señal débil.

Al hacer videollamadas, la velocidad de descarga recomendada es de 5 Mbps por persona que llamas. Por ejemplo, una llamada en grupo con otras 3 personas requerirá una velocidad de descarga de 15 Mbps.

Si la intensidad de la señal de wifi es débil, prueba lo siguiente:

  • Acerca el dispositivo Portal al router wifi (el dispositivo de conexión a internet) y comprueba la intensidad de la señal.
  • Desconecta el dispositivo Portal, el módem (el dispositivo de conexión a internet) y el router, vuelve a conectarlos y comprueba la intensidad de la señal.
  • Cambia la red wifi y comprueba la intensidad de la señal.


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Última actualización: 21 de enero de 2021
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* Oferta válida del 30 de noviembre de 2021 (0:00 PT) al 2 de enero de 2022 (23:59 PT). Se limita a cuatro dispositivos por transacción. Válido para compras que cumplan los requisitos efectuadas en http://portal.facebook.com, hasta agotar existencias. Disponibilidad de los productos variable: es posible que algunos artículos no estén disponibles. No se ofrecen vales. No válido para pedidos o compras anteriores. No se puede transferir ni intercambiar por dinero en efectivo ni su equivalente en efectivo. No se puede combinar con otras ofertas, descuentos, paquetes o cupones. Sin embargo, un cupón de descuento válido recibido a través del Programa de invitaciones de Portal se puede combinar con esta oferta de acuerdo con las Condiciones del programa. El ahorro se aplica automáticamente al finalizar la compra. La oferta se puede cancelar o modificar en cualquier momento sin previo aviso. No válido donde la ley lo prohíba.

† Período de devolución extendido para las fiestas: los productos que se pidan entre el 15 de noviembre de 2021 y el 2 de enero de 2022 en portal.facebook.com se pueden devolver en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de recepción de los productos. Para ser elegibles, las solicitudes de devolución se deben completar antes del final del día 31 de enero de 2022 (hora local). De lo contrario, se aplican las condiciones de devolución estándar antes mencionadas.

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