Portal TV no encuentra la red wifi o no puede conectarse a ella.

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Para solucionar problemas relacionados con la conexión wifi mediante RouteThis Helps:

Puedes usar RouteThis Helps, una app para teléfonos o tabletas iOS y Android que permite diagnosticar los problemas relacionados con la conexión wifi.

  1. Descarga la app RouteThis Helps en tu teléfono o tableta iOS o Android.
  2. Abre la app RouteThis Helps y toca Begin (Comenzar).
  3. Ingresa el código FBRL.
  4. Ubícate a menos de dos metros del dispositivo Portal y toca Next (Siguiente). Luego, toca Network Scan (Análisis de red). El análisis tarda alrededor de dos minutos. No cierres la app mientras se lleva a cabo el análisis. Cuando finalice, aparecerá una pantalla con la velocidad de la conexión wifi.
  5. Toca Improve Device Performance (Mejorar el rendimiento del dispositivo) y sigue las instrucciones en la app.

Si todavía tienes problemas para conectarte a la red wifi, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: portal.facebook.com/help. En la esquina superior derecha de la app RouteThis Helps, busca Your Key (Tu clave) e incluye el código en tu correo electrónico, chat o solicitud de llamada.

Si Portal TV no encuentra la red wifi o no puede conectarse a ella, prueba lo siguiente:

  • Comprueba que el router wifi (el dispositivo de conexión a internet) esté encendido y conectado a internet.
  • Comprueba que Portal TV se encuentre dentro del alcance del router wifi.
  • Desconecta tu Portal TV, el módem (el dispositivo de conexión a internet) y el router. Vuelve a conectarlos y prueba de nuevo.
  • Ingresa la red wifi manualmente.

Si probaste con los pasos anteriores y Portal sigue teniendo problemas para encontrar la red wifi o conectarse a ella, comunícate con el equipo de ayuda de Portal en portal.facebook.com/help para que podamos ayudarte.


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Última actualización: 10 de octubre de 2021
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