¿Cómo restablezco la configuración de fábrica en Portal?

Este artículo se aplica a Portal

Consultar el artículo de Portal TV

Si tienes problemas con Portal o si quieres borrar todos los datos del dispositivo, puedes restablecer la configuración de fábrica.

Después de hacerlo, Portal quedará configurado con los valores de fábrica, se desconectarán las cuentas y se borrará lo siguiente:

  • Preferencias
  • Datos locales del dispositivo
  • Configuración

Si la pantalla se congela o queda en blanco, desplázate hacia abajo hasta las instrucciones para el restablecimiento manual.

Restablecimiento de fábrica

  1. En Apps, toca Configuración .
  2. Toca General.
  3. Desplázate hacia abajo y toca Restablecimiento de fábrica. Si se te solicita, selecciona quién realiza los cambios en la configuración de tu Portal e inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
  4. Toca Restablecer para completar el restablecimiento de fábrica de Portal.

Restablecimiento de fábrica manual

Portal Go

  1. Retíralo de la base de carga y, para apagarlo, mantén presionado el botón de encendido y selecciona "Apagar".
  2. Mantén presionados los botones para bajar y subir el volumen mientras enciendes Portal Go. Mantenlos presionados durante la cuenta regresiva de 10 segundos.

Portal (1.ª generación), Portal, Portal+ o Portal Mini

  1. Desconecta el dispositivo Portal.
  2. Mantén presionados los botones para bajar y subir el volumen, y vuelve a conectar Portal al mismo tiempo. Mantenlos presionados durante 10 segundos.
  3. Verás una notificación en la pantalla que indica que Portal se restablecerá a la configuración de fábrica en 10 segundos. Mantén presionados los botones de volumen durante la cuenta regresiva de 10 segundos.
Se produjo un error
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Portal+ (1.ª generación)

  1. Desconecta el cable USB y el de alimentación.
  2. Mantén presionado el botón de encendido y vuelve a conectar Portal al mismo tiempo. Mantenlos presionados durante 10 segundos.
  3. Verás una notificación en la pantalla que indica que Portal se restablecerá a la configuración de fábrica en diez segundos. Mantén presionado el botón de encendido durante la cuenta regresiva de 10 segundos.

Después del restablecimiento de fábrica

Con el dispositivo ya restablecido:

Si el restablecimiento no soluciona el problema, busca el número de serie del dispositivo Portal y ponte en contacto con el servicio de ayuda.


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Última actualización: 19 de noviembre de 2021
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